Ten claro esto:
Los malos clientes se pierden porque buscan los precios bajos.
Los buenos por darles un mal servicio.
Estoy segura de que lo que entregas al final de tu servicio creativo es buenísimo.
Te juro que no lo dudo.
Cuando digo mal servicio no me refiero al logotipo, a la web, a las fotos o al trabajo que hagas.
Sino a los que pasa desde que tu cliente acepta tu presupuesto hasta que se pira donde tu competencia...
Si quieres que tus clientes queden satisfechos, repitan y te recomienden no basta con ser muy bueno en lo tuyo.
Vamos a ponernos en contexto:
Presupuesto aceptado:
"Laura, haz tu magia."
Primer boceto:
"Laura, ese diseño es una mierda".
Esta es una conversación real que tuve con el último proyecto para un cliente al que le daba servicios de diseño gráfico y web como freelance.
No era la primera vez que me soltaba una de esas.
Era un poco su estilo bipolar.
Amor/Odio.
¿Sabes lo que pasaba entre una frase y la otra?
Que me ponía a diseñar a lo loco improvisando a tope porque mi cliente no quería darme ni un puñetero briefing y siempre había prisa para todo...
Que era perder el tiempo, decía.
Que yo ya conocía su negocio, decía.
Que haz tu magia Laura, decía.
Diseñar sin briefing no es magia.
Es una cagada.
Es alargar el proceso de trabajo y que te pidan mil cambios.
Es diseñar desde la estética y no desde los objetivos que se buscan conseguir a través de ese diseño.
Y así con todo.
Aparecía pidiendo algo "para ayer", pero luego no me daba los textos que necesitaba para poder ponerme con el trabajo.
Comenzábamos un proyecto con un deadline muy corto, durante el proceso me lo paraba todo porque le surgían otras cosas más importantes, y luego venía con prisas en el último momento.
Consecuencia:
Servicios cero rentables porque les dedicaba más horas que una tonta.
Estrés constante con las prisas por trabajar a todo correr.
Creatividad nula por el mismo motivo.
Moraleja:
Hay que poner bien los límites del servicio desde el principio y guiar al cliente para que cumpla su parte.
La experiencia durante el servicio es clave para que tus clientes se impliquen y sepan delegar.
Que vean que tienes todo bajo control y ordenado, que dominas lo que haces, que es fácil trabajar contigo y que se sientan bien atendidos, como si fueran tus únicos clientes.
Y sobre todo, para que te respeten, dediques menos tiempo a cada proyecto y que tus servicios creativos sean rentables.
Nunca debes saltarte la fase del briefing.
Ni la de pedir un anticipo.
Ni la de firmar un contrato.
Ni la de investigación.
Ni la del moodboard.
Ni la de presentar la propuesta.
Ni la de pedir feedback.
Ni la de la entrega final.
Ni la de pedir testimonio.
Igual no te ha pasado algo así, pero estoy segura de que tú también has dicho esto alguna vez:
"Es el tercer cliente que se retrasa con los plazos de pago y no se da cuenta de que yo también tengo que pagar autónomos."
"Llevo 2 semanas con el proyecto parado esperando a que mi cliente me pase la documentación para comenzar con su logo y me está retrasando otros trabajos."
"Cada vez me da más pereza tener nuevos clientes sólo pensando en toda la gestión y reuniones que me lleva. Al final se me disparan las horas de trabajo y no me compensa."
¿Te suena?
Son las frases más repetidas entre los emprendedores que venden servicios creativos.
Podrías seguir como hasta ahora apagando fuegos, echar la culpa de tu caos a los clientes tóxicos, quemarte y seguir con un negocio con el que pierdes dinero y energía.
O podrías implementar un método de gestión de proyectos que replicar para cada nuevo cliente.
Necesitarás unas 2 horas para empaparte del proceso, pero lo podrás implementar en el siguiente proyecto que te acepten ahorrando mucho tiempo.
Esto es lo que te enseño en mi curso online "Productividad ANTICAOS para servicios creativos" donde vemos, entre otras cosas:
Cómo pedir el pago a tus clientes y formalizar un contrato para evitar problemas.
Cómo hacer para que tus clientes te envíen la documentación a tiempo y cumplan con los plazos de trabajo.
Cómo crear un briefing creativo y un moodboard para no improvisar imaginando lo que el cliente tiene en la mente.
Las tareas desglosadas para crear tu proceso de servicios de logotipo o de diseño web.
La importancia del contrato de servicios con las claúsulas esenciales para delimitar correctamente tu servicio y evitar malentendidos con clientes.
El curso online está grabado en micro vídeos y plantillas para que no te de pereza hacerlo y no acabe en tu montón de cursos sin hacer.
Además el acceso es permanente para verlo cuando quieras.
Cómo gestionar el feedback y revisiones de los clientes para no tener que hacer mil cambios.
Cómo solicitar un testimonio a tus clientes que te ayude a conseguir nuevos clientes.
Qué herramientas sencillas online utilizar para mejorar todos los procesos.
Cómo crear tu sistema básico de gestión de proyectos y counicación con clientes sin necesidad de herramientas complicadas
Preguntas para incluir en un briefing creativo que te ayuden a sacar de la mente de tus clientes lo que realmente quieren para su diseño.
En resumen, si ofreces servicios creativos crearás un sistema de trabajo que te permita estandarizar tus procesos para reducir tiempos y ofrecer un servicio de mejor calidad.
Este curso va al grano y paso a paso para este tipo de servicios en concreto que requieren de una implicación directa del cliente (y que suele entorpecer el trabajo).
Veremos un proceso de trabajo que te permitirá simplificar y organizar los proyectos con clientes para que puedas tener el pago, la documentación y el feedback de de los clientes a tiempo, recuperando así la ilusión cada vez que te acepten un nuevo presupuesto.
Curso online "Productividad ANTICAOS para servicios creativos"
200€
Algunas preguntas respondidas
¿Cómo es el curso online?
Es un curso en video de 2 horas dividido en 17 lecciones cortas y plantillas de email de apoyo.
Está separado en videos cortos para que sea más fácil seguir el paso a paso del proceso que explico y así implementar el sistema:
Desde que el cliente acepta el presupuesto hasta que te recomienda.
Lo mismo con las plantillas de email, que son las que se necesitan para cada paso del proceso.
Son guiones de email listos para copiar y adaptar: “Kit de bienvenida”, “Petición de tareas para clientes”, “Fin de proyecto”, “Solicitud de testimonio”
Son facilidades que añado para poder implementar todo rápido hoy mismo y no dejarlo en el cajón de los cursos olvidados.
Lo importante es que apliques el contenido cuanto antes y por eso voy al grano.
No hace falta que te tragues 20 horas de contenido y que te atasques teniendo que tomar mil decisiones.
Es un curso corto y práctico para que pases a la acción ya.
¿En 2 horas da tiempo a contarme todo lo que necesito saber?
Lo que caracteriza mis cursos y talleres es que voy al grano y no meto "paja" de relleno.
En 2 horas da tiempo a contarte todo lo que necesitas saber para mejorar el flujo de trabajo con tus clientes y proceso creativo.
¿Podré acceder al curso cuando quiera?
¡Por supuesto! Una vez compras el curso podrás acceder de inmediato a todo el contenido y verlo cuando quieras sin límite de tiempo para que lo revises e implementes a tu ritmo.
Además si tienes poco tiempo no te preocupes porque en una mañana o una tarde lo podrás ver e implementar.
Nada más realizar la compra recibes el acceso a la plataforma Hotmart donde está todo el contenido disponible.
¿Sirve para cualquier tipo de servicio?
El taller está hecho por y para diseñadores o creativos, pero si tu negocio se basa en ofrecer servicios (copy, ilustración, programación, marketing, SEO, redacción...) este curso te puede ayudar también. Sólo tendrás que adaptar el sistema a tu servicio y personalizar tu proceso.
¿Te podré preguntar dudas?
Este curso es de autoestudio, es decir, irás paso a paso aplicando el método siguiendo el proceso con los videos y cuadernos de trabajo y después con tu experiencia lo podrás ir optimizando.
No incluye soporte directo conmigo para poder ofrecerlo a un precio reducido.
Si por lo que sea no entiendes algo del material, escríbeme para que lo revise y pueda responderlo en el curso.
¿Sólo vale para gente que vive en España?
No, aunque vendo el curso en euros podrás pagarlo en tu moneda.
¿Tiene garantía de devolución?
No, no hay reembolso. Si crees que no vas a aprender nada nuevo para mejorar tu sistema de ventas, mejor no lo compres.
¿Es una buena inversión?
¿Tienes un proceso estandarizado desde que el cliente de dice que acepta tu presu hasta que finaliza el servicio? Con un contrato, un calendario de trabajo, fijación de tareas para el cliente, creación de briefing etc?
¿Es un proceso orientado también a que el cliente te aporte feedback y testimonios?
La cosa es que aunque el curso está orientado a diseñadores gráficos/web, se puede extrapolar a otras profesiones como la tuya. Al final cada uno tiene su servicio y va a tener que adaptar lo que cuento a lo que ofrece.
Si no lo tienes hecho, entonces por supuesto que es una buena inversión.
Pero nadie mejor que tú para saber lo que necesitas ahora mismo en tu negocio.
Tú mandas en tu negocio. Tú decides.
Curso online "Productividad ANTICAOS para servicios creativos"
200€
"Este curso me ha ayudado a organizar mi modo de trabajo para que el cliente me respete.
Se consigue trabajar de una manera mucho más fluida y agradable para ambas partes, disfrutando de tu profesión sin que sea un suplicio donde sientes que se aprovechan de ti (cambiándote fechas según su interés, no implicándose y pidiendo miles de cambios sin fin a los que no pides cuentas y sales perdiendo por todos los lados).
Con este método que sigue Laura, se crea un equipo junto al cliente y al terminar, todos estamos contentos."
- Rosa León, diseñadora
"Ha sido muy fácil de implementar y muy útil con soluciones más prácticas, estandarizadas y me ha ayudado a reducir el tiempo de mis servicios.
También da solución a temas que ni las consideraba como gestionables: herramientas en la nube o prácticas sanas en tu relación con el cliente."
- Antonio Fernández, Diseñador gráfico
"Lo he usado con mi último cliente y esto el lo que me dijo: "Todo el proceso me demuestra que sabes lo que te traes entre manos, que eres profesional y que ayudarme es tu objetivo principal.
Me has demostrado que estás comprometida con mi proyecto y con que consiga resultados".
¡Menudo subidón de autoestima! ¡Gracias, Laura!"
- María Morales, diseñadora web
"Incorporé todos los consejos de Laura en mi negocio y la verdad es que me está yendo muy bien, mis clientes valoran muchísimo cada etapa de mi servicio creativo. ¡Los consejos de Laura son super acertados!"
- Samanta Lukesch · Diseñadora gráfica
"Los modelos de e-mail me han ahorrado muchas horas y, además, funcionan muy bien, se notan de verdad los resultados.
Me has ayudado mucho a ser más efectiva y a ahorrar tiempo este año en la gestión de mi negocio, me estaba ahogando entre papeleo y me has ayudado a remontar, gracias Laura. Lo recomiendo 100%"
- Marisol Pérez, Consultora SEO
"Me ha parecido estupendo, muy completo. La verdad es que no esperaba tanto. La parte aclara el tema de los contratos online
me ha parecido la más reveladora.
Lo he encontrado bien argumentado, con muchísimo material complementario y sobre todo, muy útil para diseñadores como yo. Muy serio y comprometido con lo que promete."
- Cristina Orruño, Diseñadora gráfica
Curso online "Productividad ANTICAOS para servicios creativos"
200€
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